将“开放”引入业务的四种方式

在我的职业生涯中，我大部分时间都在帮助组织对其利益相关者更加开放。我是智利一家咨询公司的合伙人，该公司的典型客户是一家营利性组织，希望开发某种公共工程项目（例如，发电站、输电线路、矿山、道路、机场或类似项目）。这些项目通常旨在满足社会需求，但它们通常针对的是开发和运营可能产生负面影响的地点（或者，用经济术语来说，“外部性”）。

基于约翰·斯图尔特·密尔的功利主义的旧式发展理论 愿意为了社会的整体利益而牺牲当地的利益。然而，最近，许多因素（包括通信的改善和对乡村旅游兴趣的增长，以及我们许多人希望满足的非必要“需求”）创造了一种局面，即当地利益根本不愿意再牺牲他们附近的任何东西，以为居住和工作在遥远地方的人们提供利益。今天，我们看到对这种发展日益增长的、组织良好的且非常明显的抵制。

在这样的情况下，鼓励利益相关者的参与至关重要，有助于各方就每个人最可接受的发展计划达成一致。现代发展组织——私营和公共部门——正在创建越来越复杂的方法来应对这种情况。

这些方法中的大多数都涉及以某种方式开放其组织，以便将当地的需求和愿望纳入设计、实施和运营流程中，以确保真正的利益在当地和全球利益之间得到公平分享。

这些方法如何帮助我们重新构想我们今天组织的运作方式？

多年来的工作告诉我，开放的方法确实是处理这种情况的最佳方式。最重要的是，它还告诉我，改进外部合作伙伴之间关系的**最佳实践实际上也可以帮助我们在内部组织中创建更好的工作场所。

以下是这种开放方法的四个例子。

森林与树木

森林管理委员会 (FSC) 邀请森林管理者根据 FSC 可持续性标准认证其运营 “以保护现在和未来依赖这些森林的植物、动物和人民。” FSC 的政策、标准和程序以开放和透明的方式制定，例如通过公共委员会和磋商的工作；FSC 本身不仅是一个开放的组织，而且其组织运作也 有据可查，并根据其成员的意愿进行更改。此外，通过 FSC 认证的组织与其员工和利益相关者合作，以确保根据正式标准进行有效的协商和参与；例如，《FSC 森林管理原则和标准》创建了 FSC 认为定义“森林管理”的一般规范框架，而《森林评估的利益相关者协商》是协助在评估过程中与利益相关者进行有效协商的特定工具。

FSC 向任何希望采用其标准或将其调整为其他用途的人提供其为开放式规划、协商和衡量而开发和验证的工具。

阅读上一段的人可能会原谅自己，心想“森林管理与使我的 IT 基础设施公司开放有什么关系？”脑海中浮现出两个回答：首先，请记住 FSC 本身就是一个开放的组织，因此可能有很多关于如何成功运营一个开放组织的经验教训可以教给我们其他人；其次，FSC 向任何希望采用其标准或将其调整为其他用途的人提供其为开放式规划、协商和衡量而开发和验证的工具。

您的供应链有多复杂？

FSC 的政策、标准和程序都侧重于非常广泛的供应链定义，包括员工、承包商、利益相关者、监管机构和环境。另一个组织，世界可持续发展工商理事会 (WBCSD)，对广泛定义的供应链采取了类似的观点，并为其管理提供了两个优秀的工具包：自然资本协议 工具包 和随附的自然资本协议，该协议主要关注环境作为供应链中的关键组成部分，以及 社会资本协议 和相关工具，该协议主要处理供应链的社会方面，包括员工、承包商、利益相关者和整个社会。对于那些有兴趣培养开放文化的人来说，社会资本协议 认识到

人是业务的核心。他们是公司的员工、客户、供应商、分销商、零售商和邻居。他们决定了公司是否拥有高效的劳动力、忠诚的客户、健康的价值链、充满活力的当地社区以及现在和将来的支持性政府和利益相关者。他们的成长和福祉对底线至关重要。

并提供

• 四个阶段的分步指导
• 最佳实践建议
• 公司案例研究
• 相关工具和参考资料

开放性是社会资本协议流程的核心，在 WBCSD 提供的材料中尤为明显。而且，在我看来，开放式供应链的概念是一种强大且具有变革性的商业工具。

成为 B 型企业

另一个寻求培养开放性和卓越性的组织是 B 型企业，其网站解释说

• B 型企业对于企业来说就像公平贸易认证对于咖啡或 USDA 有机认证对于牛奶一样。
• B 型企业是由非营利性 B Lab 认证的营利性公司，旨在满足严格的社会和环境绩效、问责制和透明度标准。
• 今天，越来越多的社区由来自 50 个国家和 130 多个行业的 2,100 多家认证 B 型企业组成，他们共同朝着一个统一的目标努力：重新定义商业上的成功。
• 因此，B 型企业将 FSC 中存在的许多想法扩展到更广泛的受众。

以我的经验来看，相当多的商人对 B 型企业有所了解。我经常听到不屑一顾的评论，例如“哦，是的，B 型企业。他们只是试图用‘价值’取代‘利润’。”

那些将所有精力都花在成为凶猛的竞争对手以最大化股东回报的公司可能会——有时也确实会——对他人造成巨大伤害。

虽然许多这些印象可能有些道理，但在我看来，它们完全忽略了一个重要的观点：那些将所有精力都花在成为凶猛的竞争对手以最大化股东回报的公司可能会——有时也确实会——对他人造成巨大伤害。而这种巨大的伤害可能会——有时也确实会——导致不满意的客户和愤怒的股东。

因此，公司至少值得思考其供应链的真实规模（见上文），并尝试衡量其与该供应链相关的风险。在这种背景下，关于 B 型企业最酷的事情之一是，它们为任何公司提供评估公司在社会和环境绩效、问责制和透明度方面真正表现如何所需的工具。

而且，再一次，虽然 B 型企业的重点与开放性本身不同，但完全清楚的是，如果不首先建立开放的环境，社会绩效、问责制和透明度就不可能实现。

寻找平衡

最后，平衡计分卡是一种非常有效且经过验证的工具，它超越了其他工具，促进了组织内部以及与其客户和供应链的透明度。它不仅有助于定义战略，而且还以全面的方式整合了财务和非财务结果的衡量和报告。平衡计分卡研究所的 平衡计分卡基础知识 是对这个优秀工具的良好介绍

平衡计分卡 (BSC) 是一种 战略规划和管理系统，组织使用它来

• 沟通他们试图完成的事情
• 使每个人正在做的日常工作与战略保持一致
• 确定项目、产品和服务的优先级
• 衡量和监控战略目标的进展情况

请注意开放性的关键组成部分，包括沟通、战略一致性和优先级，以及衡量和监控进展的必要性。当然，可以将特定的开放性工作计划和衡量标准构建到组织的 BSC 实施中。

轮到你了

所以，我们有了：范围广泛的工具和框架，它们要么直接解决开放性的各个方面，要么可以用来帮助设计、实施和衡量导致开放文化的组织变革。

这些方法如何帮助我们重新构想我们今天组织的运作方式？

让我们从重新构想供应链开始，按照森林管理委员会和社会资本协议的规定。认识到它不仅仅是生产构建模块，而是人——我们的员工、我们的供应商、我们的邻居。这些人中的一些人也是我们的客户和股东。我们能否制定参与策略，以保持我们的员工、供应商、邻居、客户和股东对我们公司的积极态度？除非我们准备好开放和透明，否则我们甚至可以想象这种事情是可能的吗？

然后我们可以考虑如何设计开放和透明参与的策略。在这里，B 型企业的评估框架以及社会资本协议和平衡计分卡方法可以提供一种方法来确定哪些有效，哪些无效，以及如何进行修复。

我将以 Umair Haque 的《Betterness》 中的一段引言来结束，该引言谈到了开放和透明参与的必要性

人民、社区、社会、政府、投资者和员工都开始说：“我对您的业务不感兴趣。商业已经过时了。真正的问题是：贵公司除了“商业”之外还能做些什么？您能做些什么来激励、惊叹、愉悦、惊喜、提升、启发和改善我和我周围的社区？您能做些什么来唤起我以及我关心的人的更大潜力？您能做些什么来真正对我有意义？”

Betterness